Ruzies voor supermarkten en lege schappen door hamsteraars: door alle strenge maatregelen omtrent het Coronavirus ontstaat er een massale run naar de supermarkten. Dit zorgt voor chaos en massahysterie.
Op het internet circuleren er verschillende opnames van vechtpartijen en asociale winkelbezoekers die schappen leegroven. COVID-19 zorgt voor enorme paniek en brengt ondernemers en klanten/bezoekers in gevaar.
Leegstand winkelpanden
Anderzijds komen winkelpanden, horeca en kantoorgebouwen leeg te staan. Dit waarborgt niet de veiligheid die in normale omstandigheden verwacht mag worden en nodigt uit tot vandalisme en diefstal.
Dit zorgt ervoor dat gebouwen onbemand zijn en dat er schaarste ontstaat omtrent beveiliging. Dutch Crowd Security BV staat klaar om u te voorzien van objectbeveiliging, hotelbeveiliging, winkelbeveiliging, kantoorbeveiliging en persoonsbeveiliging.
Wij zijn uw partner in veiligheid en zorgen samen voor een veiligheidsplan die u, uw medewerkers en uw pand door deze crisis helpt. Denk bijvoorbeeld aan het inhuren van collectieve beveiliging voor bedrijfsterreinen of winkelpanden.
Bedrijventerreinen, haventerreinen en winkelcentra kiezen er doorgaans voor om hun panden te beveiligen middels een beveiligingscamera en een elektronisch alarmsysteem. Dit wordt voornamelijk gedaan omdat het hierbij gaat om een eenmalige investering, waardoor het pand jaren beveiligd is. Toch merkt men dat er naast camerabewaking en een alarmsysteem meer behoefte ontstaat aan menselijke beveiliging in de vorm van bijvoorbeeld een portier of mobiele surveillancedienst. Bedrijven kunnen in dit geval kiezen voor collectieve beveiliging, waarbij de kosten worden verdeeld over de bedrijven die er gebruik van maken. De beveiligers gebruiken bijvoorbeeld predictive profiling om problemen te voorkomen.
Wat is collectieve beveiliging?
Op veel bedrijven- en haventerreinen is er in de avond, nacht en het weekend weinig toezicht en controle. Dit tekort aan toezicht zorgt steeds vaker voor ongewenste gebeurtenissen zoals inbraak, vernieling en brandstichting. Om het risico op deze conflicten te verkleinen is het mogelijk om samen met bedrijven in de omgeving gebruik te maken van collectieve beveiliging. In veel gevallen bestaat collectieve beveiliging uit enkele mobiele surveillanten, die in de avonduren en in het weekend rondes maken over het bedrijventerrein en alles nauwlettend in de gaten houden. Tijdens de rondes wordt er onder andere gelet op verdachte personen of voertuigen, brandgevaarlijke situaties etc. Collectieve beveiliging kent onder andere de volgende voordelen:
- Kosten worden gedeeld
- Snel en adequaat handelen
- Representativiteit van het bedrijf gaat omhoog
- Completere beveiliging van het pand
24 uursbeveiliging
De surveillancediensten rijden veelal in herkenbare voertuigen, zodat personen met verkeerde intenties snel doorhebben dat er gesurveilleerd wordt. Het bedrijventerrein krijgt door deze collectieve beveiliging een vorm van autoriteit, waardoor de personen die kwaad willen doen worden afgeschrikt en de kans op een conflict verkleind wordt. Bovendien staan de surveillancediensten, die 24 uur per dag aanwezig zijn, nauw in contact met de alarmcentrale. Hierdoor zijn de beveiligers zeer snel ter plaatse zodra er een alarm afgaat bij een van de bedrijven.
Collectieve beveiliging in winkelcentra
Naast collectieve beveiliging op en rond bedrijventerreinen of winkelbeveiliging, is het mogelijk om als winkelier in samenwerking met andere winkels te kiezen voor collectieve beveiliging. Uiteraard is het in winkelcentra een stuk drukker in de avonden en weekenden dan op bedrijventerreinen. Hier liggen dus ook weer andere dreigingen op de loer zoals diefstal, vernieling en mishandeling. Omdat er voor een surveillancewagen nauwelijks tot geen ruimte is, wordt er gebruikgemaakt van loopdiensten. De veiligheid wordt dus bewaakt door surveillanten die lopend rondes maken door de winkelstraten. Ze maken een praatje met het personeel van verschillende winkels en nemen eveneens de rol van portier aan.
Collectieve beveiliging: een bekend gezicht
Bij collectieve beveiliging in winkelcentra wordt er per gebied vaak gebruikgemaakt van dezelfde beveiligers. Op deze manier leren zij zowel het gebied als de dreigingen die aanwezig zijn door en door kennen. Zo moet een beveiliger in de Kalverstraat bijvoorbeeld alert zijn op andere dreigingen dan een beveiliger bij een kleinschalig winkelcentrum in een dorp. Bovendien bouwen de beveiligers hierdoor een band op met het personeel van de verschillende winkels, waardoor er ook bij hen een veilig en vertrouwd gevoel ontstaat.
Collectieve beveiliging inhuren
Heeft u vragen over onze collectieve beveiliging of bent u benieuwd naar de mogelijkheden in uw situatie? Bel dan naar 020 226 5144 of vraag direct een offerte aan.
De beveiliging van een object, evenement, hotel of winkel wordt vaak aangescherpt nadat er een conflict is geweest. Echter, het is zaak om meer in te spelen op het voorkomen van conflicten zonder dat de klantgerichte sfeer in het gedrang komt. Lees in deze blog hoe beveiligers onopgemerkt een groot aantal conflicten voorkomen door middel van predictive profiling.
Wat is predictive profiling?
De beveiligingstechniek predictive profiling, ook wel gedragsprofilering genoemd, vindt zijn kern in het voorkomen van criminele activiteiten en conflicten. Het is een vorm van proactief beveiligen waarbij beveiligers zeer goed dienen te observeren. Onderdeel van predictive profiling is behavior detection, wat wil zeggen dat er tijdens het observeren aandacht uitgaat naar afwijkende gedragingen van personen. Afwijkend gedrag is in veel gevallen een voorloper van een daadwerkelijk conflict en dient dus in een vroegtijdig stadium herkend te worden.
Enkele voordelen van predictive profiling zijn:
- Ingrijpen in de voorbereidende fase
- Extra tijd om juiste beslissingen te maken
- Zeer klant- en bezoekersvriendelijk
- Toepasbaar voor beveiliging op ieder vlak
- Het ingrijpen blijft onopgemerkt
Security questioning
Zodra beveiligers afwijkend gedrag constateren gaan ze over tot het zogenoemde security questioning. Security questioning heeft als doel om erachter te komen of er een logische verklaring bestaat voor het afwijkende gedrag. Om daarachter te komen gaat een beveiliger vaak even kort een gesprek aan met de persoon in kwestie. Een logische verklaring die voortkomt uit het gesprek met de persoon is voor de beveiliger een seintje dat de persoon geen kwaad in de zin had en er geen dreiging is. Mocht er uit het gesprek geen duidelijk verklaring komen of mocht er sprake zijn van nieuw afwijkend gedrag, dan is er sprake van dreiging. Op dat moment grijpen beveiligers in en nemen zij de dreiging weg.
Hoe is predictive profiling ontstaan?
Voor het ontstaan van predictive profiling gaan we terug naar het jaar 1972. In dat jaar werd er op een luchthaven in Tel Aviv, Israël, een bloedige aanslag gepleegd. De aanslag werd gepleegd door leden van het Japanse Rode Leger die zich verkleed hadden als muzikanten. Samen met hun vioolkisten vol met wapens kwamen ze door de douane, waarna ze het vuur openden. Ten tijde van de aanslag woedde er een heftige oorlog met Palestina, waardoor alle aandacht bij de douane uitging naar Arabische uiterlijke kenmerken. Na de aanslag werd gerealiseerd dat er niet langer etnisch geprofileerd kon worden. Uit dit idee is uiteindelijk predictive profiling ontstaan. Hierbij gaat het om afwijkende gedragingen in plaats van uiterlijke kenmerken.
Predictive profiling in Nederland
De methodiek is bij de beveiliging in Nederland een belangrijk onderdeel van de nationale veiligheid. Daarnaast wordt het steeds vaker toegepast in andere branches, zoals winkelbeveiliging, evenementenbeveiliging en objectbeveiliging. De belangstelling is zo groot dat er veel partijen zijn die de opleiding Predictive Profiling aanbieden om nieuwe beveiligers optimaal voor te bereiden. Kortom, predictive profiling heeft een enorm potentieel en zorgt voor onzichtbare beveiliging waar veel gewelddadige conflicten mee voorkomen worden. Voorkomen is beter dan genezen.
Het beveiligen van winkels, bouwterreinen, havengebieden en dergelijke gebeurt vaak door middel van een elektronisch beveiligingssysteem. Zo wordt er gebruikgemaakt van een beveiligingscamera of alarmsysteem dat staat doorgeschakeld naar een alarmcentrale. Deze elektronische beveiliging is enkel gericht op het naderhand oplossen van conflicten. Proactief beveiligen is daarentegen een preventieve manier van beveiliging, waardoor de conflicten worden volkomen. Lees in deze blog hoe het precies werkt en wat de kracht van proactief beveiligen is.
Wat is proactief beveiligen?
Soms komen we erachter dat een bepaalde veiligheidsmaatregel in de theorie beter werkt dan in de praktijk. Dat ontdekken we pas zodra het fout gaat. Denk bijvoorbeeld aan terroristische aanslagen, waarbij naderhand allerlei beveiligingsmaatregelen genomen worden om te voorkomen dat het nog eens gebeurt. Als we dat ‘nog eens gebeurt’ nou eens weghalen en ons focussen op het voorkomen, bevinden we ons bij de essentie van proactief beveiligen. Dit gaat namelijk om het voorkomen van conflicten, van groot tot klein. Deze manier van beveiligen brengt onder andere de volgende voordelen met zich mee:
- Het ingrijpen blijft ongemerkt bij het grote publiek
- Zeer klant- en bezoekersvriendelijk
- Ingrijpen voordat een conflict ontstaat
- Zorgt voor een goede en veilige sfeer
- Breed toepasbaar
Conflicten voorkomen
Het toepassen van proactieve beveiliging zorgt er in veel gevallen voor dat een conflict voorkomen wordt zonder dat het grote publiek het opmerkt. Sterker nog, in sommige gevallen is zelfs de beveiliger er niet zeker van dat de potentiële dader daadwerkelijk tot actie zou zijn overgegaan. Omdat proactieve beveiliging op een zeer sociale manier gebeurt, ontstaat er een rustige en vriendelijke sfeer. Daardoor voelen bezoekers zich zowel veilig als welkom. De methodiek proactief beveiligen is voor iedere beveiliger goed aan te leren en toepasbaar op ieder gebied: van winkelbeveiliging en zorgbeveiliging tot persoonsbeveiliging.
De kracht van proactief beveiligen
De kracht van proactief beveiligen zit in de voorbereiding en het inlevingsvermogen van de beveiliger. Door een goede voorbereiding te treffen en gebruik te maken van het inlevingsvermogen zijn de beveiligers de potentiële dreiging continu een stap voor. Alvorens het beveiligingsproces van start gaat, is het zaak voor de beveiliger om de situatie in kaart te brengen. Dit gebeurt veelal door het stellen van een drietal vragen:
- Wie of wat moet er beveiligd worden?
- Wie of wat kan hier een bedreiging voor vormen?
- Hoe gaat de potentiële dreiging te werk?
Deze drie vragen zijn te beantwoorden door gedegen onderzoek, (mensen)kennis, ervaring en inlevingsvermogen.
De werking van proactief beveiligen
Doel van proactief beveiligen is de uitvoering van een dreigingsassessment ten aanzien van een persoon of situatie. Het dreigingsassessment start met behavior detection: het observeren van gedrag, waarbij gelet wordt op afwijkende gedragingen. Hier komt de gedegen voorbereiding weer terug, omdat beveiligers op de hoogte moeten zijn van het standaard gedrag in de specifieke situatie. Daarnaast dienen zij door bovenstaande vragen ook op de hoogte te zijn van de handelswijze van potentiële daders, de modus operandi.
Modus operandi
Modus operandi is de manier waarop criminelen te werk gaan. Beveiligers worden hier voortdurend over ingelicht. Vervolgens is het voor hen zaak om te bepalen of er een relatie bestaat tussen het afwijkende gedrag van iemand en de modus operandi. Als dit niet het geval is, is er geen sprake van dreiging. Is dit wel het geval, dan is er wel sprake van dreiging. De beveiliger gaat in dat geval over op security questioning: het aangaan van een conversatie met de persoon in kwestie. Het doel van zo’n gesprek is om een logische verklaring voor het afwijkende gedrag te krijgen. Zodra duidelijk wordt dat er een goede reden schuilgaat achter het gedrag, is de dreiging ontkracht. Krijgt de beveiliger geen duidelijke verklaring voor het afwijkende gedrag of toont de persoon opnieuw afwijkend gedrag, dan is er sprake van dreiging. Op dat moment gaat de beveiliger over tot actie om te voorkomen dat er een conflict ontstaat.
Zorginstellingen als ziekenhuizen, verzorgingstehuizen en revalidatiecentra zijn veelal openbaar en dus voor iedereen toegankelijk. Door deze openheid bestaat er een verhoogd risico op het ontstaan van conflicten. Dit vraagt om beveiliging op maat. Lees in deze blog hoe beveiliging in de zorg werkt en hoe dit verschilt van beveiliging in andere branches.
Iedere vorm van beveiliging kent zijn uitdagingen, zo ook beveiliging in de zorg. Het gaat namelijk om grote en complexe gebouwen waar veel mensen en goederen het gebouw binnenkomen. Bovendien beschikken zorginstellingen veelal over geavanceerde apparatuur, medicijnen en vooral veel vertrouwelijke persoonlijke informatie.
Veel meer dan beveiliging alleen
Het is voor een zorgbeveiliger van belang om het type zorginstelling in kaart te brengen. De instellingen zijn namelijk zeer verschillend. Een psychiatrisch patiënt dient bijvoorbeeld anders behandeld te worden dan een ziekenhuispatiënt. Zo heeft een psychiatrisch patiënt behoefte aan regelmaat, waardoor het niet goed is om hier veranderingen in aan te brengen door bijvoorbeeld uitgebreide gesprekken te voeren. Daarentegen vinden ouderen in een verzorgingstehuis het erg fijn wanneer een beveiliger een praatje met ze maakt of ze simpelweg begroet. Zo bestaan er meerdere voordelen die beveiliging in de zorg met zich meebrengt:
- Biedt een luisterend oor voor patiënten en bezoekers
- Bewaart de rust in hectische situaties
- Dag én nacht een wakend oog
- Veilig gevoel voor bezoekers en personeel
- Zorgbeveiligers hebben medische kennis
Beveiliging in de zorg is dus met name gericht op het behouden van de rust in een hectische en kwetsbare omgeving als een ziekenhuis, spoedeisende hulp, kliniek etc. Juist omdat het binnen zorginstellingen vaak gaat om onder andere zieken, gewonden, nabestaanden, mindervaliden en psychiatrische patiënten, is het zaak om hen zich veilig te laten voelen.
Een beveiliger en medicus in één
Een beveiliger in de zorg is geen reguliere beveiliger. Een zorgbeveiliger is speciaal opgeleid voor het werk in de zorg en beschikt over zowel een groot inlevings- als relativeringsvermogen. Het grote inlevingsvermogen wordt bij beveiliging in de zorg gebruikt om patiënten en familieleden een luisterend oor te bieden. Daarnaast worden zorgbeveiligers regelmatig geconfronteerd met heftige situaties, zoals gewonden die na een ongeluk binnenkomen, sterfte en nabestaanden. Zorgbeveiligers spreken in dit soort situaties hun relativeringsvermogen aan, zodat ze snel en adequaat handelen ongeacht de ernst van de situatie.
Trainingen
Om de beveiliging in de zorg continu te blijven ontwikkelen en zorgbeveiligers voor te bereiden op allerlei incidentscenario’s, worden zij voortdurend getraind op verschillende calamiteiten, ziektebeelden, hospitality en krijgen ze training in predictive profiling.
Calamiteiten
Tijdens een calamiteitentraining worden zorgbeveiligers voorbereid op verscheidene incidentscenario’s. Naast het vergaren van kennis, inzicht en vakbekwaamheid wordt er tijdens een calamiteitentraining ook gewerkt aan de onderlinge samenwerking en communicatie tussen de zorgbeveiligers.
Ziektebeelden
Beveiligers hebben kennis van zorg nodig om goed te functioneren in deze branche. Om deze reden krijgen zorgbeveiligers ook regelmatig training in ziektebeelden. In deze training wordt aandacht besteed aan het herkennen van lichamelijk en geestelijke ziektebeelden. Daarnaast leren zorgbeveiligers hoe zij goede gesprekken kunnen voeren met bijvoorbeeld een persoon met een psychiatrische stoornis of dementie.
Hospitality
Binnen deze training ligt de focus op de klantvriendelijkheid, ook wel proactieve beveiliging genoemd. Een gastvrije uitstraling van de beveiliging in de zorg kan een enorm verschil maken en zorgt er tegelijkertijd voor dat er een meer ontspannen sfeer ontstaat.
Predictive profiling
Predictive profiling is een beveiligingstechniek en is ontstaan om een mogelijk conflict vroegtijdig de kop in te drukken. Zo leren beveiligers afwijkend gedrag te herkennen om hier vervolgens passend op te reageren. Dit kan onder andere door verschillende interventietechnieken toe te passen, zoals het simpel begroeten van de desbetreffende persoon.
Mensen willen meer voor minder. In Nederland groeit het aantal winkeldiefstallen helaas nog steeds en zelfs harder dan in ieder ander land. Gelukkig zorgt de winkelbeveiliging ervoor dat er nog gedacht wordt aan onze veiligheid. De beveiligers zorgen er dagelijks voor dat anderen zich veilig voelen en dat de orde bewaakt wordt. Net als beveiliging op andere vlakken is het werk in de winkelbeveiliging veelomvattend. Lees in deze blog wat er op de achtergrond allemaal gebeurt en wat de toegevoegde waarde van winkelbeveiliging is.
De voordelen van winkelbeveiliging
Beveiligingsbedrijven merken dat de vraag naar winkelbeveiliging steeds verder toeneemt. Met name in de grote steden geven zowel bezoekers als het personeel aan dat ze de winkel als steeds onveiliger beschouwen. Echter, de winkelbeveiliging wordt ook in de kleinere steden en dorpen opgeschroefd. Winkeliers huren winkelbeveiliging in voor:
- Het voorkomen van overlast en winkeldiefstal
- Verhoging van de winst
- Veiligheid voor het personeel en de bezoekers
- Het verhogen van de representativiteit van de winkel
- Kennisoverdracht naar personeel
Onverwachte voordelen
Uiteraard is de voornaamste reden voor het inhuren van winkelbeveiliging dat winkeliers niet zitten te wachten op diefstal en overlast. Toch zorgt de aanwezigheid van winkelbeveiliging voor meerdere voordelen waar je in eerste instantie niet aan zou denken. Zo zorgt het namelijk onder andere voor een stukje professionele uitstraling van de winkel. Beveiliging is en blijft een statussymbool en dus zullen bezoekers een positief gevoel krijgen bij de winkel. Dit gebeurt zowel bewust als onbewust. Bovendien hebben beveiligers niet alleen de taak om de veiligheid te bewaren, maar zorgen zij ook gelijk voor een positieve sfeer in de winkel. Dit doen ze door de bezoekers vriendelijk te groeten en een praatje te maken.
De overdracht van kennis
Waar men ook niet direct aan denkt is de kennisoverdracht van beveiligers naar het personeel. Beveiligers beschikken over een enorme hoeveelheid kennis van het vak en zijn zeer sociaal. Ze spreken regelmatig met het personeel en wisselen kennis uit om ook het personeel alert te maken op afwijkend gedrag.
De kwaliteit van een beveiliger
Een winkelbeveiliger werkt in de publieke sector en heeft dus te maken met veel verschillende mensen en situaties. Hier moet de beveiliger goed op voorbereid zijn. Bovendien veranderen de handelswijzen van winkeldieven voortdurend. Om hier dag na dag goed op voorbereid te zijn wordt de winkelbeveiliging, doorgaans vanuit het beveiligingsbedrijf, ondersteund door middel van trainingen in onder andere agressiebeheersing, predictive profiling en interventietechnieken.
Agressiebeheersing
Tijdens de training agressiebeheersing ligt de focus op de gevolgen van bepaalde handelingen tijdens een conflict. Iedere persoon is anders en dus is iedere reactie ook verschillend. Voor de winkelbeveiliger is het zaak om met iedere persoon goed om te gaan en agressie te voorkomen. Zo leert de beveiliger niet alleen om te gaan met verschillende reacties van de agressor, maar ook met zijn of haar eigen gevoel bij de situatie.
Predictive profiling
Een beveiligingstechniek die gefocust is op het voorkomen van een conflict is: predictive profiling. Hierbij leren beveiligers afwijkend gedrag in een vroeg stadium herkennen, waardoor ze in staat zijn om vroegtijdig te handelen.
Interventietechnieken
Ook worden beveiligers continu getraind op interventietechnieken. Hierbij leren ze onder andere op een juiste manier in te spelen op afwijkend gedrag. Het simpelweg begroeten van een persoon die afwijkend gedrag vertoont kan bijvoorbeeld al een conflict voorkomen. Dit komt omdat de persoon daar niet op is ingesteld en er een schrikeffect ontstaat.
