Zorginstellingen als ziekenhuizen, verzorgingstehuizen en revalidatiecentra zijn veelal openbaar en dus voor iedereen toegankelijk. Door deze openheid bestaat er een verhoogd risico op het ontstaan van conflicten. Dit vraagt om beveiliging op maat. Lees in deze blog hoe beveiliging in de zorg werkt en hoe dit verschilt van beveiliging in andere branches.
Iedere vorm van beveiliging kent zijn uitdagingen, zo ook beveiliging in de zorg. Het gaat namelijk om grote en complexe gebouwen waar veel mensen en goederen het gebouw binnenkomen. Bovendien beschikken zorginstellingen veelal over geavanceerde apparatuur, medicijnen en vooral veel vertrouwelijke persoonlijke informatie.
Het is voor een zorgbeveiliger van belang om het type zorginstelling in kaart te brengen. De instellingen zijn namelijk zeer verschillend. Een psychiatrisch patiënt dient bijvoorbeeld anders behandeld te worden dan een ziekenhuispatiënt. Zo heeft een psychiatrisch patiënt behoefte aan regelmaat, waardoor het niet goed is om hier veranderingen in aan te brengen door bijvoorbeeld uitgebreide gesprekken te voeren. Daarentegen vinden ouderen in een verzorgingstehuis het erg fijn wanneer een beveiliger een praatje met ze maakt of ze simpelweg begroet. Zo bestaan er meerdere voordelen die beveiliging in de zorg met zich meebrengt:
Beveiliging in de zorg is dus met name gericht op het behouden van de rust in een hectische en kwetsbare omgeving als een ziekenhuis, spoedeisende hulp, kliniek etc. Juist omdat het binnen zorginstellingen vaak gaat om onder andere zieken, gewonden, nabestaanden, mindervaliden en psychiatrische patiënten, is het zaak om hen zich veilig te laten voelen.
Een beveiliger in de zorg is geen reguliere beveiliger. Een zorgbeveiliger is speciaal opgeleid voor het werk in de zorg en beschikt over zowel een groot inlevings- als relativeringsvermogen. Het grote inlevingsvermogen wordt bij beveiliging in de zorg gebruikt om patiënten en familieleden een luisterend oor te bieden. Daarnaast worden zorgbeveiligers regelmatig geconfronteerd met heftige situaties, zoals gewonden die na een ongeluk binnenkomen, sterfte en nabestaanden. Zorgbeveiligers spreken in dit soort situaties hun relativeringsvermogen aan, zodat ze snel en adequaat handelen ongeacht de ernst van de situatie.
Om de beveiliging in de zorg continu te blijven ontwikkelen en zorgbeveiligers voor te bereiden op allerlei incidentscenario’s, worden zij voortdurend getraind op verschillende calamiteiten, ziektebeelden, hospitality en krijgen ze training in predictive profiling.
Tijdens een calamiteitentraining worden zorgbeveiligers voorbereid op verscheidene incidentscenario’s. Naast het vergaren van kennis, inzicht en vakbekwaamheid wordt er tijdens een calamiteitentraining ook gewerkt aan de onderlinge samenwerking en communicatie tussen de zorgbeveiligers.
Beveiligers hebben kennis van zorg nodig om goed te functioneren in deze branche. Om deze reden krijgen zorgbeveiligers ook regelmatig training in ziektebeelden. In deze training wordt aandacht besteed aan het herkennen van lichamelijk en geestelijke ziektebeelden. Daarnaast leren zorgbeveiligers hoe zij goede gesprekken kunnen voeren met bijvoorbeeld een persoon met een psychiatrische stoornis of dementie.
Binnen deze training ligt de focus op de klantvriendelijkheid, ook wel proactieve beveiliging genoemd. Een gastvrije uitstraling van de beveiliging in de zorg kan een enorm verschil maken en zorgt er tegelijkertijd voor dat er een meer ontspannen sfeer ontstaat.
Predictive profiling is een beveiligingstechniek en is ontstaan om een mogelijk conflict vroegtijdig de kop in te drukken. Zo leren beveiligers afwijkend gedrag te herkennen om hier vervolgens passend op te reageren. Dit kan onder andere door verschillende interventietechnieken toe te passen, zoals het simpel begroeten van de desbetreffende persoon.
Mensen willen meer voor minder. In Nederland groeit het aantal winkeldiefstallen helaas nog steeds en zelfs harder dan in ieder ander land. Gelukkig zorgt de winkelbeveiliging ervoor dat er nog gedacht wordt aan onze veiligheid. De beveiligers zorgen er dagelijks voor dat anderen zich veilig voelen en dat de orde bewaakt wordt. Net als beveiliging op andere vlakken is het werk in de winkelbeveiliging veelomvattend. Lees in deze blog wat er op de achtergrond allemaal gebeurt en wat de toegevoegde waarde van winkelbeveiliging is.
Beveiligingsbedrijven merken dat de vraag naar winkelbeveiliging steeds verder toeneemt. Met name in de grote steden geven zowel bezoekers als het personeel aan dat ze de winkel als steeds onveiliger beschouwen. Echter, de winkelbeveiliging wordt ook in de kleinere steden en dorpen opgeschroefd. Winkeliers huren winkelbeveiliging in voor:
Uiteraard is de voornaamste reden voor het inhuren van winkelbeveiliging dat winkeliers niet zitten te wachten op diefstal en overlast. Toch zorgt de aanwezigheid van winkelbeveiliging voor meerdere voordelen waar je in eerste instantie niet aan zou denken. Zo zorgt het namelijk onder andere voor een stukje professionele uitstraling van de winkel. Beveiliging is en blijft een statussymbool en dus zullen bezoekers een positief gevoel krijgen bij de winkel. Dit gebeurt zowel bewust als onbewust. Bovendien hebben beveiligers niet alleen de taak om de veiligheid te bewaren, maar zorgen zij ook gelijk voor een positieve sfeer in de winkel. Dit doen ze door de bezoekers vriendelijk te groeten en een praatje te maken.
Waar men ook niet direct aan denkt is de kennisoverdracht van beveiligers naar het personeel. Beveiligers beschikken over een enorme hoeveelheid kennis van het vak en zijn zeer sociaal. Ze spreken regelmatig met het personeel en wisselen kennis uit om ook het personeel alert te maken op afwijkend gedrag.
Een winkelbeveiliger werkt in de publieke sector en heeft dus te maken met veel verschillende mensen en situaties. Hier moet de beveiliger goed op voorbereid zijn. Bovendien veranderen de handelswijzen van winkeldieven voortdurend. Om hier dag na dag goed op voorbereid te zijn wordt de winkelbeveiliging, doorgaans vanuit het beveiligingsbedrijf, ondersteund door middel van trainingen in onder andere agressiebeheersing, predictive profiling en interventietechnieken.
Tijdens de training agressiebeheersing ligt de focus op de gevolgen van bepaalde handelingen tijdens een conflict. Iedere persoon is anders en dus is iedere reactie ook verschillend. Voor de winkelbeveiliger is het zaak om met iedere persoon goed om te gaan en agressie te voorkomen. Zo leert de beveiliger niet alleen om te gaan met verschillende reacties van de agressor, maar ook met zijn of haar eigen gevoel bij de situatie.
Een beveiligingstechniek die gefocust is op het voorkomen van een conflict is: predictive profiling. Hierbij leren beveiligers afwijkend gedrag in een vroeg stadium herkennen, waardoor ze in staat zijn om vroegtijdig te handelen.
Ook worden beveiligers continu getraind op interventietechnieken. Hierbij leren ze onder andere op een juiste manier in te spelen op afwijkend gedrag. Het simpelweg begroeten van een persoon die afwijkend gedrag vertoont kan bijvoorbeeld al een conflict voorkomen. Dit komt omdat de persoon daar niet op is ingesteld en er een schrikeffect ontstaat.
